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河北裕康物業服務有限公司

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行業新聞

謝建軍:智慧賦能彰顯新時代行業價值

發布時間:2019-04-16

 李克強總理在今年的《政府工作報告》中提出要“深化大數據、人工智能等研發應用……加快在各行業各領域推進互聯網+”,對此,浙江開元物業管理股份有限公司(以下簡稱開元物業)非常認同,公司數年來的發展成績也見證了科技的巨大力量。

 

2013年至2018年,國家出臺了一系列與智慧社區相關聯的政策文件,引導和推進行業發展和智慧社區建設。開元物業積極響應中央經濟工作會議“推動先進制造業和現代服務業深度融合”的號召,以科技創新為支撐,加快智慧社區建設,提升產品科技含量,完善信息化管理模式,增加物業服務內涵,實現服務升級和消費升級。

 

 

 

大數據智能化運用

 

杭州國際博覽中心(下簡稱“杭博中心”),是目前中國最大、世界第二的單體建筑,占地面積19萬平方米,總建筑面積85萬平方米。2016年在杭博中心舉辦的G20峰會對開元物業來說意義非凡。這場舉世矚目的國際盛會,充分表現了“構建創新、活力、聯動、包容的世界經濟”的主題,宣示了中國的強盛國力。在G20峰會國際性服務接待中,開元物業全程參與接待,并以極具特色的“開元酒店式服務”受到了政府及社會各界的贊譽。

 

開元物業調集集團全國各地精英,集中學習和培訓各項先進設施設備使用技能。許多安保、工程、會場等服務,運用了科技手段聯動與響應。借用先進設施設備,開元物業對服務的各個環節進行了廣泛測試,對每個環節進行精細化管理。杭博中心電梯數量達203部,如何保障所有電梯安全運行是一大難點。為保證萬無一失,工程人員在峰會召開之前對電梯進行了2000多次模擬測試,對每次測試結果分時段分類別分區域輸入電腦系統匯總,對各種影響電梯運行的情況進行分析,制定周密維保計劃,最終取得了峰會期間零故障、零事故的驕人成績。

 

博中心共計有353個廁所,如何科學管理這些廁所是一項艱巨的任務。開元物業通過運用物聯網技術對廁所每天人流量、用紙量、用水用電量進行分析,并對每天啟用多少廁所、領用多少紙巾、安排多少人員以及水電供應保障等進行聯動安排。通過數據分析,摸清每個廁所每天的使用頻率、高低峰期及耗材消耗等,從而通過資源優化配置,節約能源和人力成本,使公共配套設施的使用達到價值最大化。

 

大數據運用還體現在會議接待方面。G20峰會主會場會議結束那天,需大面積清潔整理會場及相關區域。按平時測試,用2臺吸塵器至少需要4個小時才能完成場地清潔,但當時要求保潔人員在不到50分鐘的時間里完成這項任務。短短50分鐘,要完成平時4小時的作量,時間實在有點緊張。領導層果斷決策:調動多個保潔小組援增,增加吸塵器至6臺,同時對每個區域每個崗位進行高效統籌,最終圓滿完成了任務。類似的情況在日常接待中會經常碰到。在同一時段,因多個會議會展同時進行,而保潔工作又是在最末端環節,有時還會出現會議會展臨時延遲的情況,面對這些繁復的任務,如果沒有經驗累積,沒有平時對數據的統計分析,幾乎是不可能完成的任務。

 

G20峰會期間,開元物業投入200多萬元引進了30余種智能設備,如駕駛盤刷式全自動洗地機、地毯抽洗機、多桅柱式高空作業平臺、電動高壓沖洗車、吸塵吸水車、掃路車、加重型單擦機、威霸晶面機等。高精裝備,為物業服務人員提供幫助。在先進儀器的幫助下,開元物業既進一步解放和節約了人力,提高了效率,也保障了場館的安全運營。

 

可以說,G20峰會接待是對物業管理行業最高規格、最嚴要求的一次集訓、一次檢閱,它匯聚了行業經驗和精神財富,創造了行業范本價值,它是開元物業在邁向現代化服務企業道路上的一個里程碑,開啟了開元物業的全新篇章。

 

2018年,杭博中心全年共計接待各種會議2400 場次(中國五百強企業18家、世界五百強企業26家),其中6 個萬人大會、5 個“UFI”展覽及“ICCA”會議,展覽銷售面積超過700 萬平方米。由杭博中心承接的第二屆中國國際茶業博覽會、中非民營經濟合作高峰論壇、第14 FINA 世界游泳錦標賽等國內外知名賽事和眾多高端展會活動,展現了杭州城市的魅力,見證了開元物業的能力。

 

 

 

AR+AI”立體云防控系統建設

 

2019 年,開元物業以“智慧創造,聯動未來”為年度主題,深耕產品精細化,用科技推動變革,探索新的路徑,形成公司長足發展、決勝終端的核心動能,在新一輪城市創新驅動的競爭中掌握主導權。

 

在推進智慧社區建設中,開元物業對準客戶感觸最直接的區域,通過研究和運用“天網”系統,實現了園區的智能化管理。在“天網”系統建設中,以三點一線的原理,將物業服務處現場、移動端、總部管理通過互聯網聯合貫通,實現高效的服務呈現。開元物業構建的“天網”系統,由“天眼”“鷹眼”“貓眼”三大部分組成。“天眼”將服務處現場每個點的影像集中傳輸給管理中心,工作人員可以通過系統,一目了然查看各地區、各服務項目的日常運作情況。“鷹眼”身處園區內,它能有效協助園區安全管理,精準分析園區各出入口、主要通道的環境情況。“貓眼”肩負了巡邏崗的職責,它身處園區各隱蔽復雜的環境中,與電子巡更系統完美結合,有證有據地保障園區安全。天網系統平臺通過對數據的采集、整合、分析和預測,使社區實現智能化管理,讓業主們享受五星級酒店的服務感受。截止目前,開元物業已有上百個標桿住宅項目全部覆蓋“天網”智能化系統。

 

為進一步深化小區安全管理,開元物業推出門崗門禁人臉識別系統,并計劃實施自助訪客系統加人臉識別門禁控制系統,實現小區人行出入口自助化、自動化、便捷化,讓業主切身體會到開元物業貼心、用心的服務價值。通過 AI人臉識別技術,利用 AI人臉識別、刷卡、APP遠程、語音電話、密碼等授發功能,有效提升社區的管理效率,降低運營成本投入。針對收費停車場管理,開元物業擬采購無人值守系統代替人工收費管理。經過試點項目反饋意見,無人值守系統能達到減人增效、規避人為風險的效果。為此,公司計劃對收費管理停車場項目進行改造,針對離人行管理口子較遠的停車場入口,設計采用車牌識別道閘、人物視頻分析、自動卷簾門、防入侵監控等技術,實現智能停車、自動繳費等功能,在提高安全管理的基礎上減少人力成本的支出,最大程度方便車主出入。

 

截止目前,開元物業除了構建完整的“天網”系統外,還正在推進實施智慧消防系統、設備監控和故障報警系統、人臉識別系統、遠程抄表和能耗監控系統、無人機巡邏系統、地下車庫智能停車管理系統、智能充電樁應用管理系統、LED節能管理系統、綠化自動灌溉系統建設。同時實現了以泛微OA辦公系統及ERP人力資源管理系統等為例的管理信息化,以設施設備遠程控制報警EBA系統及能耗遠程控制抄表系統為例的設備管理專業化,以可視對講系統和攝像監控系統提升為例的安防系統化等,開元智慧物業管理系統平臺已全面投入使用。

 

伴隨著信息技術和知識經濟的發展,現代化的新技術、新業態和新服務方式正以迅猛之勢改變著傳統服務業。開元物業將緊緊抓住“長三角區域一體化發展上升為國家戰略”和杭州“后峰會、前亞運”的歷史機遇,以及杭州打造‘全國數字經濟第一城’的契機,廣泛推進數字化、網絡化、智能化升級,與浙大簽約《人工智能在開元物業智能管理中的應用研究》課題,積極探索、開發和建立適用于管理決策和對客服務的人工智能應用服務平臺,構建具有科技化與生活化雙重特征的智能服務體系,提升園區現代化、智能化、精細化管理能力,以實際行動踐行《政府工作報告》中的各項要求。◇

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